当银鹰穿梭于万米云霄，客舱里的每一处细节、每一次请安，都承载着游客对祥瑞出行、满足路径的好意思好期待。新海航天津航空乘务长高婷婷，即是这片蓝天之上的暖心“领航者”。

十余年来，她以匠心着力安全底线，以温情传递民航温度，以担当引颈团队成长，在方寸客舱间，书写着天航东谈主着力初心、践行职责的动东谈主篇章。

着力初心，以极致严谨筑牢安全防地

安全是民航的人命线，更是高婷婷刻入骨髓的行状信仰。十余年来，她永远将安全准则连气儿航行全程，每次航前准备，都会教唆组员一一双救急开发进行缜密检讨，反复推演特殊情况处置经由，即便已是千百次同样的操作，依旧保握着豪厘不差的严谨。

“客舱里的每一个细节，都关乎人命安全，容不得半点放松。”这是高婷婷常挂在嘴边的话，更是她永远着力的步履准则。

2025年暑运时代，由西安飞往天津的航班因气流原因遇到可先见的严重震荡。接到机长见告后，高婷婷第一时代教唆组员开展客舱快速安全检讨，协助游客系紧安全带、固定好随身物品。震荡降临时，客舱里面分游客出现心焦心绪，高婷婷默默，通过客舱播送，以千里稳和煦的口吻握续安抚游客心绪，雄厚客舱规律。震荡过后，部分游客出现体魄不适、吐逆等情况，她又坐窝教唆组员开展后续处置，快速清算客舱，为不适游客提供匡助，全程忙而不乱、条理走漏。

在她的指挥下，这次突发情况中无别称游客受伤，航班最终清静落地。过后，有游客颠倒留言：“听到乘务长的声息，悬着的心就放下了，特殊省心。”

以心换心，以真情服务温暖路径全程

“服务从来不是按序化的经由，而是有温度的状貌共识。”这是高婷婷的服务理念。在她看来，优质的客舱服务，不仅要作念好基础保险，更要读懂游客的隐性需求。凭借十余年的航行教训，她改变设立“三色服务台账”，让服务更有针对性、更具情面味：为老年游客、儿童、妊妇等特殊群体标注“红色关怀标签”，量身定制个性化服务；为商务游客标注“蓝色陋劣标签”，贴心预留免惊扰卡、提前换取用餐时代，兼顾出行效果与体验；为出行未便的游客标注“绿色帮扶标签”，提供从登机到落地的全程专东谈主协助。

这么的暖心折务，体咫尺每一次航行的细节里。一次航前准备时，高婷婷得知航班上有别称独自出行的轮椅游客，当即在台账中为其标注“绿色帮扶标签”，提前规画好全程服务经由。登机时，她主动向前搀扶游客登机，综合引导至座位，耐烦教授客舱设施、洗手间位置及呼唤铃使用口头；航行途中，她每隔半小时便主动向前督察游客需求，用餐时一一教授餐食种类，在线买世界杯平台缜密周至。

航班落地后，她第一时代相关大地作当事者谈主员作念好竭力于帮扶，合营机场升降车，全程伴随协助游客告成下机。游客深受感动，连声谈谢：“确凿太感谢了，让我这么的劣势东谈主士也能收场无遏制的空中出行！”

十余年来，这么的暖心故事，在高婷婷的航行生存中罪恶累累，她用点滴细节，让每一段路径都充满温暖。

如法炮制，以包袱担当引颈团队共进

当作乘务长兼党建班组长，高婷婷不仅是一线服务的标杆，更是团队前行的“顶梁柱”。在作事中，她永远秉握传帮带的初心，针对新乘务员的服务礼节、救急处置、换取手段等薄弱要领，开展一双一专项培训，逐少量拨指导，确保每一项安全经由、每一个服务细节都落地落实，匡助她们快速成长为及格的民航东谈主。

在生活中，她更是团队成员的“暖心大姐”，时刻宽恕着每一位组员的身心状态，谁遇到作事用功，她第一时代帮手科罚；谁遇到生活困扰，她耐烦倾听指点；谁因作事产生心绪波动，她贴心陪伴开解。

一次航班因天气原因延误，别称年青乘务员遇到游客诬陷，倍感闹心。高婷婷见状，坐窝向前主动与游客换取，耐烦解释延误原因，妥善安抚游客心绪，化解现场矛盾。放工后，她看到这名年青乘务员依旧心绪低垂，便主动陪伴其交心，共享我方多年来的突发情况处置教训，帮她指点心理压力，教导她怎么以更和煦的心态搪塞作事中的突发景色。

在她的教唆下，方位乘务组凝合力、斗殴力皆备，屡次圆满完成遑急航班保险任务，先后斩获“天津航空气魄规律安全尖兵优秀班组”“天津航空客舱服务部优秀示范班组”等多项荣誉。不少年青乘务员都说：“随着婷姐航行，不仅能学到实打实的专科常识，更能感受到她对作事的嗜好与包袱，这份初心一直激发着咱们不断杰出。”

十余载蓝天着力，初心如磐。从初入民航的青涩新东谈主，到自强门庭的优秀乘务长，再到方大集团年度优秀职工，高婷婷用13年的着力与付出，讲解了别称民航东谈主的包袱与担当，更彰显了天航东谈主镌脾琢肾、温暖服务的行状风范。这份荣誉，不仅是对她个东谈主作事的高度详情，更是对其方位团队凝心聚力、实干笃行的最佳嘉奖。

高婷婷说，今后将络续以专科为翼、以温情为羽，带着这份荣誉与初心，在万米高空之上，守护每一位游客的祥瑞路径，以更优质的服务、更严谨的立场、更刚烈的担当2026世界杯(中国)，教唆团队不断前行，在方寸客舱中络续书写新海航天津航空的服务新篇，让民航温暖传递到每一段蓝天路径。（工东谈主日报客户端记者 张玺 通信员 逯迪 吴兴楠）